Folyamat áttekintése
A Yettel előfizetés igénylése és aktiválása általában 1–3 munkanapot vesz igénybe, online igénylés esetén akár azonnali is lehet. Az alábbi folyamatleírás az összes lehetséges lépést tartalmazza; egyes lépések az igénylés módjától függően eltérhetnek.
Szükséges dokumentumok
Magánszemélyek
- Érvényes személyi igazolvány vagy útlevél
- Lakcímkártya (ha eltér a személyi igazolványtól)
- Adóazonosító jel (egyes esetekben)
- Bankszámlaszám (csoportos beszedéshez)
Vállalkozások
- Cégkivonat (30 napnál nem régebbi)
- Aláírási címpéldány
- Adószám és cégjegyzékszám
- Meghatalmazás (ha nem az ügyvezető jár el)
- Bankszámlaszám
Lépések részletesen
Igényfelmérés és csomag kiválasztása
Mérje fel, milyen adatkeretre, hívásmennyiségre és extra szolgáltatásokra van szüksége. Használja a Csomag-összehasonlítás mátrixot a döntés megkönnyítéséhez. Vegye figyelembe a havi költségkeretet és a szerződéses időszakot.
Igénylési csatorna kiválasztása
Az előfizetés igényelhető online (yettel.hu), Yettel üzletben személyesen, telefonon (1220) vagy viszonteladó partneren keresztül. Az online igénylés általában a leggyorsabb.
Személyazonosság igazolása
Online: dokumentumok feltöltése és videós azonosítás. Személyesen: dokumentumok bemutatása az üzletben. A személyazonosság igazolása kötelező a szerződéskötéshez.
Szerződéskötés
A szerződés aláírása (elektronikusan vagy papíralapon). Olvassa el figyelmesen a szerződési feltételeket, különösen a szerződéses időszakra és a felmondási feltételekre vonatkozó részeket.
SIM-kártya kézhezvétele
Online igénylés esetén postai kézbesítés (1–3 munkanap) vagy üzletben átvétel. Személyes igénylés esetén azonnal megkapja a SIM-kártyát.
SIM-kártya aktiválása
A SIM-kártya aktiválása általában automatikus, de egyes esetekben manuális aktiválás szükséges a MyYettel alkalmazásban vagy az 1220-as számon. Az aktiválás általában 1–2 órán belül megtörténik.
Eszköz beállítása
Az APN-beállítások általában automatikusan töltődnek le. Ha nem, a beállításokat a GYIK – SIM aktiválás szekcióban találja.
Szám-hordozás (portabilitás) – ha szükséges
Ha meglévő telefonszámát szeretné megtartani, a portabilitás igénylése szükséges. Ez általában 1–3 munkanapot vesz igénybe. A folyamat alatt rövid ideig megszakadhat a telefonos elérhetőség.
Felkészülési checklist
Az alábbi lista segít felkészülni az előfizetés igénylésére:
- Érvényes személyi igazolvány vagy útlevél előkészítése
- Lakcímkártya előkészítése
- Bankszámlaszám ismerete (csoportos beszedéshez)
- Döntés a csomag típusáról (összehasonlítás)
- Döntés az igénylési csatornáról (online/üzlet)
- Szám-hordozás igénye esetén: régi szolgáltató felmondási feltételeinek ellenőrzése
- eSIM esetén: eszköz kompatibilitásának ellenőrzése
- Szerződéses időszak és felmondási feltételek megismerése
- Roaming-igény felmérése (EU/EU-n kívüli utazás)
- Extra szolgáltatások igényének felmérése (Multicard, statikus IP)
- Fizetési mód kiválasztása
- Adatvédelmi tájékoztató elolvasása (adatvédelem)
Határidők és várakozási idők
| Folyamat | Online | Üzletben |
|---|---|---|
| Azonosítás | Azonnali – 1 munkanap | Azonnali |
| Szerződéskötés | Azonnali | Azonnali |
| SIM kézbesítés | 1–3 munkanap | Azonnali |
| SIM aktiválás | 1–2 óra | 1–2 óra |
| Szám-hordozás | 1–3 munkanap | 1–3 munkanap |
| Csomag-váltás | Következő ciklus | Következő ciklus |
Panaszkezelés
Ha az előfizetési folyamat során problémát tapasztal, az alábbi csatornákon fordulhat a Yettel ügyfélszolgálatához:
- Telefonon: 1220 (ingyenes, hétfő–vasárnap 0–24)
- Online: yettel.hu/ugyfelszolgalat
- Üzletben: Bármely Yettel üzletben személyesen
- Írásban: Yettel Magyarország Zrt., 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 36.
A panasz benyújtásához szükséges adatok: neve, előfizetői azonosítója, a probléma részletes leírása, a kívánt megoldás. A Yettel 30 napon belül köteles írásban válaszolni a panaszra.
Részletes panaszkezelési szabályzatért látogasson el a Szabályzat oldalra.